Toller Service beginnt mit dem Dienstplan
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Toller Service beginnt mit dem Dienstplan
Vortrag im Messeforum Halle 3 am Mi, 25. Feb. um 10:00
Verpassen Sie nicht unseren Vortrag im Messeforum in der Halle 3 am 25.02.2026 um 10:00 Uhr. Mehr Informationen dazu hier in Kürze.
Die CCW - Call Center World - in Berlin ist Europas größte Messe für Kundenservice, Kommunikation und Call Center.
Call Center investieren heute viel Energie in präzise Prognosen des zukünftigen Call-Aufkommens. Ziel ist es, mit den vorhandenen Ressourcen vereinbarte Service-Level möglichst kosteneffizient einzuhalten. Eine gute Abstimmung von Bedarf (Calls) und Kapazität (Personal) bietet dabei erhebliches Einspar- und Optimierungspotenzial.
In der Praxis bleibt dieses Potenzial jedoch häufig ungenutzt. Arbeitszeitmodelle werden nicht konsequent am tatsächlichen Bedarf ausgerichtet, sondern entstehen oft aus Einzelanforderungen oder gut gemeinten Kompromissen.
Arbeitszeitmodelle sollen attraktiv für Mitarbeitende sein und unterschiedliche Lebenssituationen berücksichtigen. Diese Anforderung gewinnt durch den Fachkräftemangel immer stärker an Bedeutung. Unter diesem Druck geraten betriebliche Erfordernisse jedoch schnell in den Hintergrund. So entstehen Modelle, die auf dem Papier zwar attraktiv wirken, in der Realität für das Management und die Belegschaft jedoch zu Stress führen.
Der Vortrag zeigt, warum attraktive Arbeitszeiten und optimale Bedarfsabdeckung kein Widerspruch sein müssen. Entscheidend ist das Verständnis der relevanten Stellschrauben moderner Arbeitszeitgestaltung und ihres Zusammenspiels. Mit der richtigen Vorgehensweise und geeigneten WFM-Tools lassen sich Dienstpläne entwickeln, die echte Win-Win-Situationen schaffen – für Unternehmen und Mitarbeitende gleichermaßen.
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